Reklamace, vrácení zboží a vrácení peněz

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění, odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz při nákupu zboží u prodávajícího Antik Ambra – Galerie Umění.

1. Prodávající

Obchodní označení: Antik Ambra – Galerie Umění
Provozovatel: Milan Langer
IČO: 19676310
Sídlo / místo podnikání: U Obecního dvora 801/6, 110 00 Praha 1
Adresa provozovny: Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1
E-mail: info@antikambra.eu
Telefon: 222 313 528
Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1

Prodávající není plátcem DPH.

Tento reklamační řád se vztahuje především na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Kupující, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, není spotřebitelem a jeho práva se řídí příslušnou smlouvou a obecně závaznými právními předpisy.

2. Povaha nabízeného zboží

Antik Ambra prodává zejména starožitnosti, umělecké předměty, použité šperky, hodinky, drahé kameny, užité umění a další sběratelské či historické předměty.

U starožitného nebo použitého zboží se za vadu nepovažuje:

• opotřebení odpovídající jeho stáří a předchozímu používání,
• běžná patina, drobné stopy času nebo používání,
• vlastnost, poškození nebo nedostatek, na který byl kupující před nákupem výslovně upozorněn,
• odchylka odpovídající ruční výrobě, historickému způsobu zpracování nebo povaze daného předmětu.

Konkrétní stav, známé vady, opravy, úpravy a další podstatné vlastnosti zboží jsou uvedeny v popisu produktu, zachyceny na fotografiích nebo sděleny kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy.

Fotografie jsou součástí popisu zboží. Barevné podání se může mírně lišit podle nastavení obrazovky kupujícího.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a kvalitě.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

U použitého zboží může být tato doba po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na jeden rok. Takové zkrácení musí být výslovně uvedeno u konkrétního zboží nebo sjednáno při uzavření kupní smlouvy. Není-li zkrácení výslovně sjednáno, platí zákonná dvouletá doba.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

• kupující vadu sám způsobil,
• jde o opotřebení odpovídající obvyklému používání,
• u použitého zboží jde o opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání,
• kupující byl před uzavřením smlouvy na konkrétní vlastnost nebo vadu upozorněn a výslovně ji akceptoval,
• poškození vzniklo nesprávným používáním, nevhodným skladováním, neodborným zásahem, mechanickým poškozením nebo zanedbáním péče.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese provozovny: Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1
• zasláním zboží na adresu: Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1
• předběžně e-mailem na adrese: info@antikambra.eu
• telefonicky na čísle: 222 313 528

Do reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• číslo bankovního účtu, má-li být vrácena peněžní částka.

Přiložení účtenky nebo faktury je vhodné, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu.

Zboží musí být při zaslání vhodně zabaleno s ohledem na jeho povahu a hodnotu. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Způsob vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Vzhledem k jedinečné povaze starožitností, uměleckých předmětů a historických šperků nemusí být dodání stejného zboží bez vady možné. Každý předmět je zpravidla originál nebo jednotlivý kus. Tím nejsou dotčena ostatní zákonná práva spotřebitele.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací, například přiměřené poštovné, hradí prodávající.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Marné uplynutí této lhůty zakládá spotřebiteli právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

7. Odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení prokazatelně odeslal nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Odstoupení lze zaslat:

• e-mailem na adresu: info@antikambra.eu
• poštou na adresu: Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1

Z oznámení musí být zřejmé, kdo od smlouvy odstupuje, které objednávky a kterého zboží se odstoupení týká.

8. Vrácení zboží po odstoupení

Spotřebitel zašle nebo osobně předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží se vrací na adresu:

Antik Ambra – Galerie Umění
Milan Langer
Kaprova 40/12, 110 00 Praha 1

Zboží nelze vracet na dobírku.

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

S ohledem na charakter a hodnotu nabízených předmětů doporučujeme zboží pečlivě zabalit, zásilku pojistit v odpovídající hodnotě a zvolit přepravu umožňující sledování zásilky. Riziko poškození při přepravě nese odesílatel do okamžiku předání zboží prodávajícímu.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

U šperků, hodinek, uměleckých předmětů a dalších hodnotných předmětů nesmí spotřebitel provádět úpravy, opravy, čištění, leštění, změnu velikosti, odstranění značek ani jiné zásahy nad rámec běžného prohlédnutí.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu a zpět.

Kupující je povinen zvolit způsob dopravy přiměřený povaze, rozměrům a hodnotě zboží. U hodnotných předmětů doporučujeme před odesláním kontaktovat prodávajícího a dohodnout vhodný a pojištěný způsob přepravy.

Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nemá kupující právo na náhradu nákladů, které v souvislosti s jejím uplatněním vynaložil.

9. Vrácení peněz

Při platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak.

Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Náklady na dražší způsob dopravy zvolený spotřebitelem nad rámec nejlevnějšího standardního způsobu dodání se nevracejí.

10. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména jde-li o:

• zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• zboží, které bylo na výslovnou žádost spotřebitele individuálně upraveno, například změnou velikosti prstenu, rytím, osazením kamene nebo jiným nevratným zásahem,
• další případy, u kterých zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.

Samotná skutečnost, že jde o starožitnost, použitý předmět, šperk nebo zboží prodávané v jediném exempláři, právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené přes internet neruší.

Právo odstoupit do 14 dnů se nevztahuje na zboží zakoupené osobně v kamenné prodejně, pokud prodávající dobrovolně nestanoví jinak.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Další informace jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Před zahájením mimosoudního řešení sporu doporučujeme spotřebiteli nejprve kontaktovat Antik Ambra na e-mailu [doplnit], abychom se mohli pokusit záležitost vyřešit přímo.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nemohou být tímto reklamačním řádem omezena.

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách Antik Ambra – Galerie Umění a je volně dostupné bez nutnosti přihlášení.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 29.7.2026.